حذف الحساب وبياناتك

1. الطريقة المباشرة (داخل التطبيق)

أسرع طريقة لحذف حسابك هي من داخل التطبيق نفسه، وهي متاحة بدون الحاجة للتواصل معنا:

• افتح تطبيق كارواتس كارجو وسجّل الدخول.
• اذهب إلى الملف الشخصي ← الإعدادات.
• اضغط على «حذف الحساب».
• اقرأ التحذير، ثم أكّد عملية الحذف.

سيُحذف حسابك خلال 24 ساعة من التأكيد، وستفقد الوصول للتطبيق فوراً.

2. طلب الحذف عبر الإيميل (طريقة بديلة)

إذا تعذّر عليك الوصول للتطبيق، يمكنك طلب الحذف بإرسال بريد إلكتروني إلى:

support@carwhats.com

أو استخدم النموذج التالي وسيفتح بريدك مباشرة بكامل التفاصيل:

3. ما الذي سيُحذف

عند تأكيد طلب الحذف، نقوم بحذف ما يلي حذفاً نهائياً:

• ملفك الشخصي (الاسم، الصورة، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
• وثائق التحقق (صور بطاقة الهوية ورخصة القيادة).
• عناوينك المحفوظة وبيانات موقعك التاريخية.
• محادثاتك داخل التطبيق وإشعاراتك.
• تقييماتك ومراجعاتك الخاصة بك.
• صور الشحنات وصور إثبات التسليم المرتبطة بك.
• رمز جهازك (FCM) المستخدم للإشعارات.

4. ما الذي قد يُحتفظ به مؤقتاً

قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة لأسباب قانونية ومالية فقط، ثم تُحذف نهائياً:

• سجلات المعاملات المالية — تُحفظ لمدة قد تصل إلى 5 سنوات للامتثال لقوانين الضرائب والمحاسبة.
• سجلات النزاعات والشكاوى — تُحفظ لمدة سنة واحدة لأغراض المراجعة القانونية.
• البيانات المجهولة الهوية — يُحتمل أن نحتفظ بإحصائيات مجمّعة لا يمكن من خلالها التعرف عليك شخصياً.

تُحذف بقية البيانات نهائياً خلال 30 يوماً من تأكيد الطلب.

5. شروط مهمة قبل الحذف

• يجب ألا يكون لديك أي شحنات نشطة قيد التنفيذ.
• يجب سحب أي رصيد متبقٍ في محفظتك قبل تقديم الطلب.
• يجب أن تكون قد سددت أي مبالغ مستحقة عليك للمنصة.

سيتم رفض طلبات الحذف التي لا تستوفي هذه الشروط حتى يتم استيفاؤها.

6. الجدول الزمني

• فوراً: فقدان الوصول للحساب وإيقاف الإشعارات.
• خلال 24 ساعة: حذف الملف الشخصي وبيانات الاتصال.
• خلال 30 يوماً: حذف نهائي لجميع البيانات الشخصية الحساسة.
• 5 سنوات: حذف السجلات المالية بعد انقضاء مدة الاحتفاظ القانونية.

7. تواصل معنا

لأي استفسار حول حذف الحساب أو بياناتك:

• البريد الإلكتروني: support@carwhats.com
• سياسة الخصوصية: عرض السياسة الكاملة