1. مقدمة
تلتزم كارواتس كارجو ("نحن"، "لنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدام تطبيقنا وخدماتنا. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على هذه السياسة.
2. المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع المعلومات التالية لتقديم خدماتنا وتحسينها:
- المعلومات الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- وثائق الهوية: صور بطاقة الهوية ورخصة القيادة لأغراض التحقق (للسائقين خصوصاً).
- بيانات الموقع: لتتبع الشحنات وعرض الرحلات القريبة وملاحة السائقين.
- معلومات الجهاز: طراز الجهاز، نظام التشغيل، المعرّفات الفريدة، رمز FCM للإشعارات.
- بيانات الاستخدام: تفاعلاتك مع التطبيق، الميزات المستخدمة، سجلات الأخطاء.
- معلومات الدفع: رصيد المحفظة، تاريخ المعاملات، تفاصيل الحساب البنكي عند السحب.
- الصور: صور الطرود، صور إثبات الاستلام والتسليم.
3. كيف نستخدم معلوماتك
- تقديم وتحسين خدمة توصيل الشحنات والمطابقة بين السائقين والمرسلين.
- التحقق من هويتك وضمان أمان المنصة.
- معالجة المدفوعات وإدارة معاملات المحفظة.
- تمكين تتبع الشحنات في الوقت الفعلي.
- إرسال إشعارات حول حالة الشحنات والرحلات والرسائل.
- حل النزاعات وتقديم دعم العملاء.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
4. مشاركة المعلومات
نشارك معلوماتك فقط عند الضرورة، ووفق الحالات التالية:
- مع السائقين أو المرسلين لتسهيل التوصيل (الاسم، الهاتف، عنوان الاستلام والتسليم).
- مع مراكز الشحن الشريكة لمعالجة الطرود.
- مع معالجي الدفع لتنفيذ المعاملات.
- مع الجهات الحكومية أو القانونية عند طلب رسمي قانوني فقط.
5. بيانات الموقع
نستخدم بيانات الموقع للأغراض التالية فقط:
- عرض مراكز الشحن والرحلات المتاحة القريبة منك.
- تمكين تتبع الشحنات في الوقت الفعلي للمرسلين والمستلمين.
- تقديم مساعدة الملاحة للسائقين أثناء الرحلات النشطة.
- التحقق من مواقع الاستلام والتسليم.
يُتتبع موقع السائقين أثناء الرحلات النشطة فقط. يمكنك تعطيل خدمات الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك.
6. أمان البيانات
نطبق إجراءات أمان معيارية لحماية بياناتك تشمل:
- نقل البيانات المشفر عبر SSL/TLS.
- المصادقة الآمنة باستخدام رموز JWT.
- تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات حديثة.
- حماية الوصول للتطبيق برقم سري وبصمة الإصبع.
- مراجعات أمنية دورية للأنظمة والبنية التحتية.
رغم سعينا لحماية بياناتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ونلتزم بإبلاغك بأي خرق فعلي يخص بياناتك في أسرع وقت.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. بعد حذف الحساب، قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة تصل إلى 30 يوماً لأغراض الامتثال القانوني وحل النزاعات، ثم تُحذف نهائياً.
8. حقوقك
- الوصول إلى بياناتك الشخصية عبر ملفك الشخصي في التطبيق.
- تحديث أو تصحيح معلوماتك في أي وقت.
- حذف حسابك والبيانات المرتبطة به (راجع صفحة حذف الحساب).
- إلغاء الاشتراك في الإشعارات الترويجية.
- طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
لممارسة هذه الحقوق راسلنا على: support@carwhats.com
9. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون 18 عاماً. لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من طفل، يرجى التواصل معنا فوراً لحذفها.
10. خدمات الطرف الثالث
قد يستخدم تطبيقنا خدمات من أطراف ثالثة لتشغيل ميزات معينة، منها:
- Google Maps — لعرض الخرائط وحساب المسارات.
- Firebase Cloud Messaging — لإرسال الإشعارات.
- معالجو الدفع المعتمدون — لمعالجة المعاملات بشكل آمن.
يخضع استخدام هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للتطبيق بعد التغييرات يعني قبولك لها.
12. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: support@carwhats.com
- الموقع: cargo.carwhats-group.com